Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của quý khách hàng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi. Vì vậy, nếu quý khách có bất kỳ sản phẩm nào có vấn đề về chất lượng hoặc cần đổi trả, xin vui lòng thực hiện theo ba bước đơn giản sau:

Bước 1: Đăng ký đổi trả

• Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline được cung cấp trên website hoặc truy cập trang “Liên Hệ” để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi, bao gồm:
  • Tên sản phẩm
  • Mã đơn hàng sản phẩm
  • Mô tả về lỗi sản phẩm
  • Yêu cầu hỗ trợ cụ thể

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn đóng gói

• Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3: Nhân viên vận chuyển đến thu hồi

• Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ đến thu hồi sản phẩm đã được đăng ký đổi trả trong khoảng 2-3 ngày làm việc (không tính thứ bảy và chủ nhật).

Lưu ý khi nhân viên đến thu hồi:

• Đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Yêu cầu nhân viên đưa ra phiếu xác nhận thu hồi hoặc ghi nhận qua ứng dụng điện thoại khi quá trình thu hồi thành công.
• Xin vui lòng không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh từ chối yêu cầu đổi/trả nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
• Trong trường hợp có bất kỳ khó khăn nào xuất hiện khi có nhân viên đến thu hồi, xin vui lòng liên hệ hotline trên website từ 8h đến 18h để được hỗ trợ.

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ liên hệ và cập nhật thông tin về quá trình xử lý đến quý khách qua email. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của quý khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ tốt nhất cho quý khách!